Zmieniamy Regulamin usług telekomunikacyjnych.

Szanowni Państwo,

W związku ze zbliżającym się wejściem w życie Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (Dz.U. 2025, poz. 1371), oraz nowelizacji ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. 2025 poz. 896) i wprowadzeniem KSeF konieczne jest zmodyfikowanie warunków umownych dotyczących usług, z których Państwo korzystają. Nowe warunki będziemy stosować od 14 marca 2026 r.

Jakie dokumenty zmieniamy:

Zmieniamy Regulamin usług telekomunikacyjnych.

Jakie zmiany wprowadzamy:

W związku z tym, że od 1 kwietnia 2026 r. faktury dla tych z Państwa, którzy zawarli z nami umowy w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej oraz osób prawnych będą wystawiane za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, w Regulaminie zmieniamy definicję Rachunku:

I. Definicje:

Rachunek – dokument (w tym faktura bądź faktura elektroniczna, ustrukturyzowana, a także elektroniczny obraz faktury) udostępniany Abonentowi za pośrednictwem konta Użytkownika, e-mail lub w wersji papierowej, a w przypadku Abonentów prowadzących działalność gospodarczą za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur.

W związku z wejściem w życie rozporządzenia regulującego procedurę reklamacji usług telekomunikacyjnych modyfikujemy zapisy dot. postępowania reklamacyjnego, zawarte w dziale X, § 15 ustępach 8,9 i 10 Regulaminu, nadając im następujące brzmienie:

8. Freenet w terminie 14 (czternastu) dni od złożenia reklamacji potwierdza jej złożenie. W przypadku, gdy reklamacja zostanie złożona pisemnie przesyłką pocztową Freenet potwierdzi jej złożenie w terminie 14 dni od dnia doręczenia. Potwierdzenie złożenia reklamacji przekazywane jest Abonentowi na trwałym nośniku.

9. Freenet udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jej złożenia, w sposób określony w reklamacji. Jeśli Abonent nie określił w reklamacji sposobu, w jaki ma zostać mu przekazana odpowiedź na reklamację, Freenet przekazuje odpowiedź na reklamację w sposób określony w Umowie lub w sposób wskazany przez Abonenta w czasie obowiązywania Umowy, lub w sposób, w jaki została złożona reklamacja W odpowiedzi na reklamację Freenet poucza Abonenta o wyczerpaniu drogi reklamacyjnej i prawie wystąpienia na drogę sądową w postępowaniu cywilnym, a w przypadku gdy reklamującym jest konsument także o prawie dochodzenia roszczeń w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeśli Freenet nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia uważa się, że uznał żądanie określone w reklamacji za uzasadnione.

10. Z chwilą udzielenia odpowiedzi na reklamację lub w przypadku upływu 30 dniowego terminu od dnia złożenia reklamacji drogę postępowania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, kwestionowana przez Abonenta należność powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację. W przypadku uwzględnienia reklamacji i przyznania odszkodowania lub innej należności Freenet wypłaci należną kwotę w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji, chyba że Abonent wniósł o zaliczenie tej kwoty na poczet przyszłych należności.

Jakie uprawnienia przysługują Państwu w związku ze zmianami:

Jeśli nie akceptują Państwo zmian mogą Państwo wypowiedzieć Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Oświadczenie powinni Państwo złożyć do 13 marca 2026 r. Wówczas z tym dniem zakończymy świadczenie usług na Państwa rzecz.

Ponieważ zmiana warunków świadczenia usług wynika ze zmiany przepisów prawa i jest od nas całkowicie niezależna, to jeśli skorzystają Państwo z prawa do wypowiedzenia Umowy, a Państwa Umowa została zawarta na warunkach promocyjnych, będą musieli Państwo zapłacić odszkodowanie w wysokości sumy opłat abonamentowych za Usługi do końca okresu, na jaki została zawarta Umowa.

W razie pytań zapraszamy do kontaktu.

Z poważaniem

Zespół Freenet Telecom Sp. z o.o.